RÜCKGABERICHTLINIE

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir verpflichten uns, hochwertige Produkte und ein angenehmes Einkaufserlebnis anzubieten. Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Sind seit Erhalt Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen, können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Sie müssen sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Wenden Sie sich vor einer Rücksendung unbedingt an unseren Kundenservice unter support@Slumber-de.com und lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch.

1. Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Die von der Verkaufsplattform oder dem Zahlungsdienstleister berechneten Bearbeitungs- und Transaktionsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenden Sie sich daher so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald der Versandprozess begonnen hat oder die Bestellung bereits versandt wurde. Wenn Sie die Bestellung dennoch zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte unsere Rückgabeanweisungen.

2. Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Rückgabeanträge werden nicht bearbeitet.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungewaschen und ordnungsgemäß verpackt sein. Sämtliches Originalzubehör, alle Etiketten und Bedienungsanleitungen müssen beiliegen. Alternativ muss die Bestellnummer angegeben werden.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, deren Wiederverkaufsfähigkeit durch Gebrauch, Beschädigungen, Flecken, Gerüche oder fehlendes Zubehör beeinträchtigt wurde.

Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Grund für die Rückgabe folgender ist:

• Falsche Lieferung.

Der Kunde muss als Nachweis Fotos oder Videos an support@Slumber-de.com senden. Nach der Prüfung leiten wir den Rückgabeprozess ein und erstatten die Rücksendekosten.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erfolgt:

• Persönliche Gründe, beispielsweise weil das Produkt nicht gefällt, die falsche Größe gewählt, die Bestellung fehlerhaft aufgegeben wurde oder das Produkt nicht den Erwartungen entspricht.
• Eine falsche Adresse, die Verweigerung der Annahme oder eine verspätete Abholung des Pakets.

Hinweis: Wird das Rücksendepaket ohne Sendungsverfolgung verschickt oder wird das Produkt aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt oder geht verloren, übernehmen wir keine Haftung und es erfolgt keine Erstattung.

4. Erstattungsverfahren

Nachdem wir die zurückgesandten Produkte erhalten und ihren Zustand überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise auf die Kreditkarte, über PayPal oder Klarna. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, bis die Erstattung sichtbar ist.

5. Verspätete oder fehlende Erstattung

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienstleister, beispielsweise Ihr Kreditkartenunternehmen, PayPal oder Klarna, und erkundigen Sie sich nach dem Status der Erstattung.
• Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@Slumber-de.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

6. Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren einen Umtausch nur, wenn das Produkt einen eindeutigen Qualitätsmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde. Das Ersatzprodukt muss hinsichtlich Modell und Ausführung dem ursprünglichen Produkt entsprechen.

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts Fotos oder Videos an support@Slumber-de.com. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden nicht bearbeitet.

Erfolgt der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Größe oder Farbe oder weil das Produkt nicht gefällt, trägt der Kunde die Umtauschkosten. Ein Ersatzprodukt, das erneut zurückgesandt wird, kann nicht noch einmal umgetauscht werden.

7. Geschenke und Aktionsprodukte

Wenn die Bestellung Geschenke enthält, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgesandt werden. Werden die Geschenke nicht zurückgegeben, wird ihr Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Alle Geschenke sind kostenlose Zusatzprodukte und nicht im Produktpreis enthalten. Beschädigte, verlorene oder nicht mehr verfügbare Geschenke werden weder ersetzt noch erstattet.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse muss beim Kundenservice angefordert werden. Senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor unseren Kundenservice kontaktiert zu haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt und nicht erstattet.

Unsere Rücksendeadresse weicht von der auf dem Versandetikett des Pakets angegebenen Adresse ab:

• Empfänger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
• Adresse: Halskestraße 22–26, Halle A4+A5
• Ort: Ratingen
• Bundesland: NRW
• Postleitzahl: 40880
• Land: Deutschland

Wenden Sie sich vor der Rücksendung unter support@Slumber-de.com an uns, um eine Rücksendegenehmigung und genaue Rückgabeanweisungen zu erhalten.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Wird die Erstattung genehmigt, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn ein Ersatzpaket aufgrund eines Fehlers des Kunden, einer falschen Adresse oder einer verspäteten Abholung erneut zurückgesandt, entsorgt oder verloren geht, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust und es erfolgt keine Erstattung.

Die Versanddauer der Rücksendung kann je nach Region variieren. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können den Eingang zurückgesandter Produkte nicht garantieren.